平武县以“三心”服务做实做细离休干部“一人一策”

近年来，平武县委组织部（老干部局）以暖心、细心、贴心的“三心”服务理念，健全思想上关心、生活上照顾、精神上关怀的精准服务机制，扎实推进离休干部“一人一策”亲情化个性化多样化服务工作。

暖心服务，关爱慰问送上门。建立“三必访”制度，每年安排专项资金，结合重大节日、纪念日、重大困难等，经常性走访慰问离休干部及遗孀（属）。坚持“一月一电访、一季一走访、急事随时访”的原则，坚持常规走访，做到节日有人问、住院有人访、心结有人解。对离休干部及遗孀（属），进行“心连心”问候，“面对面”沟通，细心解答其提出的问题，详细记录生活、居住、思想动态以及精神状况等。

细心服务，精准管理献真情。通过走访、电话随访、上门核实等方式，准确掌握离休干部基本情况，形成《离休干部及遗孀（属）基本信息表》。制定信息动态调整和服务跟进长效机制，实现离休干部信息动态化、规范化、精准化管理。根据离休干部健康状况、居住情况，梳理出反映的“急难愁盼”和“差异需求”问题，制定“一人一策”个性化服务方案。针对精神需求，坚持每年开展“送学上门”服务，为离休干部订阅主流报刊和涉老杂志等。针对养老、生病护理费用问题，统筹协调原单位、人社、财政、卫健等多方力量解决离休干部日常实际问题。

贴心服务，立足需求添温暖。建立同离休干部一对一服务的工作制度，安排专人与离休干部及遗孀（属）结成对子，定期上门走访，积极协调解决离休干部及遗孀（属）反映的问题和困难。经常性电话回访离休干部和家属，动态掌握离休干部困难需求。同时，联合民政、卫健等相关部门，针对离休干部学习教育、医疗保健、精神慰藉、困难补助等4类需求，建立个性化服务清单，进一步优化服务措施，不断增强离休干部获得感、幸福感。截止目前，为离休干部及遗孀（属）协调解决个性化问题20余个。